Chargé de satisfaction client (H/F)

Contexte :

Dans le cadre d’un recrutement, l’entreprise Ezytail située à Grigny (91) est à la recherche d’un(e) chargé(e) de satisfaction client.

Ezytail assure pour ses clients e-commerçants (distributeurs et marques de mode, de cosmétique, de décoration, de parfum, etc.) le traitement opérationnel, clef en main et sur mesure, de leurs flux logistiques et de transport. Ezytail est une entreprise à taille humaine, une équipe et des clients plutôt jeunes et dynamiques évoluant dans le monde des startup et du digital.

L’expérience acquise ainsi que les solutions informatiques mises en œuvre permettent à Ezytail de garantir une qualité de premier ordre à ses clients qui pour la plupart grossissent grâce à cela. Ces succès en attirant d’autres, c’est dans ce contexte de croissance que Ezytail renforce son équipe administration des ventes et logistiques.

Descriptif de la mission

Vous travaillez dans une équipe pluridisciplinaire de 10 personnes, animée par la Direction ; vous prenez en charge la satisfaction des clients au quotidien, répondant aux demandes, supervisant les opérations, suivant les indicateurs de performance. Toujours en quête d’amélioration et d’optimisation, soucieux d’être demain meilleur qu’aujourd’hui.

Missions :

Garantir le traitement complet et conforme des événements sur clients logistiques : gestion des exceptions, demandes spéciales, incident, etc. ;
Assurer le déroulement des évolutions sur clients existants » : mise en place nouveaux canaux de vente, mise en œuvre de nouveaux processus, mise en place de nouveaux transporteurs, évolution système informatique avec impacts logistiques, extension périmètre fonctionnel, etc. ;
Contrôler la performance : KPI, facturation, contrôle des éléments variables de facturation, etc. ;
Contribuer à la formation du client : logistique, transport, utilisation des systèmes d’information mis à disposition, etc. ;
Contribuer à terme, au pilotage de la partie opérationnelle des contrats de prestations logistiques : comité de pilotage, suivi des sujets ouverts, mise en place de processus d’amélioration continue etc. ;
Contribuer au déroulement du projet de type « nouveaux clients » : démarrage d’activité logistique en sous-traitance, ouverture d’entrepôt en propre, industrialisation de logistique interne artisanale, etc. ;
Contribuer au développement commercial : accueil prospect, participation à des chiffrages etc. ;

Profil recherché :

Les savoirs :
- Connaissance des environnements de production (restauration, industries, points de vente)
- Première expérience (stage, travail saisonnier) du commerce/service client
- Aptitudes/intérêts pour l’informatique

Les plus :
- E-commerce, expérience en entrepôt, ERP
- Anglais / Espagnol

Les savoir-faire :
- Capacité à gérer des opérations récurrentes : suivre le travail des différentes ressources (matérielles, humaines, informatiques), apporter des solutions et les mettre en œuvre en cas d’incident,
- Capacité à manager une activité multitâche tendue par les délais : gestion des priorités, respect des contraintes, coordination avec les équipes internes et externes,
- Capacité à documenter, former, transmettre expériences et savoirs aux tiers, à capitaliser de manière exploitable.

Les qualités que nous recherchons :
- Un esprit d’analyse et de synthèse,
- Une force de proposition et d’initiative pour traiter les sollicitations, multiples et variées,
- Une sensibilité économique et aux chiffres en point d’appui aux décisions,
- Un sens aigu de la valeur délivrée au client et du respect des engagements.

Indispensable :

Lieu d’habitation à moins de 40 mn de transport de Ris Orangis, 44 avenue Paul Langevin
Une bonne orthographe (mails très fréquents devant être corrects) et un calcul mental correct

Candidature :

Les candidatures sont à envoyer par mail à l’adresse suivante : recrutement@ezytail.com

Assistant administratif et commercial (H/F)

Contexte :

Hercule-Insertion est une Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale qui met en œuvre des parcours d’insertion. Nous proposons des missions de travail (mise à disposition) auprès de particuliers (champ de l’aide à domicile) et des professionnels (collectivités, entreprise, bailleurs, associations). Nous accueillons et embauchons pour une durée limitée des personnes éloignées de l’emploi dans le cadre d’un parcours d’insertion. Nous associons la mise en situation de travail à un accompagnement social et professionnel personnalisé
afin de lever les principaux freins d’accès au marché du travail dit classique.

Missions :

Sous l’autorité de la chargée de développement, l’Assistant(e) chargé(e) des mises à dispositions participera à la mise en œuvre des missions de travail proposées à nos salariés en parcours d’insertion.

Mise en relation et accompagnement socioprofessionnel
- Recrutement des salariés en insertion (accueil, réunions, entretiens, etc..)
- Aider à la mise en œuvre des missions de travail (planning, ordre de travail etc.)
Suivi qualité (téléphonique et questionnaires) des missions de travail
- Relance des salariés (visites médicales, réunions de salariés, entretiens etc..)
Suivi administratif
- Tenue à jour des tableaux de bord.
- Enregistrement et suivi administratif des dossiers des futurs salariés et des dossiers clients-utilisateurs.
Accueil
- Peut être amené(e) à faire de l’accueil physique et téléphonique (demandeurs d’emplois, salariés, clients, institutionnels)

Profil recherché :

Formation : Bac pro avec expérience et /ou BTS
Compétences obligatoires : Maitrise du pack Microsoft Office, Outlook …
Qualités requises : Avoir de bonnes qualités relationnelles (accueil et écoute) ; Avoir des capacités d’adaptation, être réactif et résister au stress ; Etre polyvalent et organisé ; Résistance au stress et réactivité ; Savoir rédiger
Les plus : Connaissance du secteur de l’Insertion par l’Activité Economique et dans tout les cas appétence pour le social et l’insertion.
Véhicule nécessaire.

Conditions du contrat de travail :

Début du contrat : Dès que possible
Rémunération : 1800€
Remboursement frais kilométriques en fonction des déplacements

Candidature :

Les candidatures (CV + lettre manuscrite) sont à envoyer à direction@hercule-insertion.fr

Commercial (H/F)

Présentation de l’association :

Études et Chantiers Île–de–France est une association d’Economie Sociale, Solidaire et Circulaire et d’Education Populaire qui mène des actions d’insertion à travers des supports liés au développement durable.

Etudes et Chantiers IDF recrute un commercial F/H qui aura en charge le pilotage et le développement des relations commerciales de l’association, dans le domaine des espaces verts, ainsi que la promotion de notre modèle d’insertion.

Descriptif de la mission :

Être commercial chez Etudes et Chantiers IDF c’est participer aux projets de développement de nouvelles activités, à la définition de la stratégie commerciale de l’association en ciblant les besoins des clients par une maîtrise des outils de communication mais aussi être garant de l’image de notre
association et représenter les valeurs de la structure.

Missions :

Dans le cadre de sa mission, le commercial doit réaliser les tâches suivantes :

Développement commercial de nos activités espaces verts :

Assurer le suivi et le développement d’un portefeuille client existant (analyse besoins – négociations – vente – suivi technique) ;
Prospection nouveaux clients (collectivités, bailleurs sociaux, syndicats de copropriété) ;
Réponse aux appels d’offre, la connaissance des clauses d’insertion et marchés réservés serait un plus ;
Transmettre les informations essentielles aux autres collaborateurs ;
Participer au développement et à la diversification des activités en remontant les idées du terrain ;
Participer aux événements commerciaux (salons, foires, portes ouvertes)
Promouvoir les activités de l’association.

Suivi technique des activités réalisées :

Informer le service financier de la validation de la facturation ;
Analyser la rentabilité des chantiers.

Profil(s) :

Intéressé par l’insertion, sensible au développement durable (l’économie circulaire, le zéro déchet etc.), vous êtes spécialisé dans les métiers de la communication. Cette offre est ouverte aux étudiants préparant un Master 2 en Communication (Diplôme universitaire, IAE, CELSA, Sciences Po, etc..) et recherchant une alternance de 12 mois à partir de septembre 2022.

Porter de l’intérêt pour l’insertion socioprofessionnelle et la protection de l’environnement et de la biodiversité tout en apportant votre sens de la communication et de l’organisation en équipe.
Permis B obligatoire : déplacements fréquents sur les chantiers espace verts.
3 années d’expérience en tant que commercial
La connaissance du monde associatif et du fonctionnement de l’insertion par l’activité économique serait un plus.

Compétences :

Compétences techniques de vente ;
Capacités de négociations ;
Maîtrise des outils informatiques (word, Excel, logiciel commercial, …).

Qualités :

Sens du relationnel ;
Organisation ;
Esprit d’équipe ;
Autonomie ;
Rigueur ;
Facilité d’adaptation et capacité d’apprentissage (afin de monter en compétences)
Flexibilité et disponibilité

Les plus du poste :

Accompagnement, tutorat et passation dès votre prise de poste ;
La participation au développement d’un projet à fort impact social et environnemental ;
Collaboration avec des équipes variées (pairs, direction, chargés de projet, salariés en contrat d’insertion…) ;
Une grande autonomie ;
Des échanges de pratiques et formations régulières ;
Une équipe solidaire, enthousiaste et engagée.

Contrat :

CDD 12 mois
35h
Rémunération 2500€ bruts
Convention collective des Ateliers Chantiers d’Insertion Mutuelle et Pass Navigo pris en charge à 50%

Pour candidater, envoyer CV et Lettre de motivation par courriel en précisant dans l’objet l’intitulé du poste. A l’attention de : Myriam DAUPHIN, Déléguée régionale recrutementidf@etudesetchantiers.org.

Commercial(e) – Alternance

Description de l’offre :

Life Protect est une startup spécialisée dans la vente de matériel médical destinés aux professionnels. Elle recherche un(e) alternant(e) pour renforcer son équipe commerciale et développer le portefeuille client.

Missions :

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à :

Fidéliser, dynamiser et contribuer au développement du portefeuille clients
Développer le secteur géographique en commercialisant le matériel médical auprès d’une clientèle de professionnels que vous aurez préalablement sensibilisée
Participer à la stratégie commerciale

Compétences clées indispensables :

Maîtrise des techniques de vente adapté à chaque canal
Maîtrise des outils d’aide à la vente
Maîtrise des outils de gestion des contrats
Excellent relationnel client

Profil :

En préparation d’un Bac +2 : DUT Gestion Administrative commerciale ; DUT Technique de commercialisation ; BTS négociation et relation client ou expérience professionnelle équivalente
Qualités : L’alternant(e) devra être force de proposition, organisé(e), réactif(ve) et polyvalent(e). Une bonne communication à l’oral est indispensable.

Type de contrat et durée Alternance : 12 mois avec une possibilité de renouvellement.

Lieu : Montgeron (91)

Date de prise de poste souhaitée : 19/09/2022

Rythme : A définir avec l’alternant(e)

Fourchette de salaire : A définir avec l’alternant(e)

Pour postuler merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : contact@lifeprotect.fr

Agent commercial de conduite (H/F)

Description de l’offre :

1er réseau de bus du Centre Essonne, la société TICE s’engage à assurer un service qualitatif de mobilités pour ses usagers depuis 1988 et est à la recherche d’agents commerciaux de conduite.

Missions :

Le conducteur est responsable du déplacement, assure le transport de de voyageurs dans les meilleurs conditions de sécurité et de confort.
Attaché à la qualité de service, il se charge de l’accueil, de l’information des voyageurs, vend les titres de transports et veille à leur bonne présentation.

Profil :

Avoir 21 ans minimum
Être titulaire du permis D + FIMO
Posséder un véhicule
Aucune formation spécifique requise

Atouts :

Sens des responsabilités : Le conducteur transporte les voyageurs en respectant la réglementation. Il garantit un service de qualité.
Sens du contact et disponibilité : accueillant, calme, rigoureux et ponctuel, il est à l’écoute des voyageurs.

Conditions de travail :

Contrat CDI : 35h par semaine
Salaire attractif et primes variables
Politique sociale avantageuse

Envoyez votre CV à l’adresse mail suivante : recrutement.tice@sem-tice.fr

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