Missions : 

La / Le Global Instrument Support est responsable du support technique des filiales et distributeurs depuis la formation jusqu’aux interventions sur site.

         Support Technique :

• Assister techniquement les équipes support technique des filiales et des distributeurs.
• Assurer les interventions de 2ème niveau avec l’appui des filiales et distributeurs.
• Participer à l’évaluation des nouveaux appareils.
• Participer à l’évaluation des nouvelles versions logicielles.
• Contrôler, et éventuellement réparer les pièces détachées sous garantie renvoyées par les filiales et distributeurs.
• Réaliser une veille technologique et contribue à l’amélioration continue.

Documentation technique :

• Participer à la rédaction des documents techniques et au support continu de formation des techniciens des filiales et distributeurs.

Qualité :

• Remonter les cas potentiels de réactovigilance auprès du Responsable Support Instrument Global.
• Veiller à la satisfaction des clients dans le cadre des objectifs définis par la société.
• Contribuer à l’amélioration continue du service avec les mêmes standards dans l’ensemble des pays du monde, dans l’optique d’une recherche permanente de l’efficacité du SAV et de la satisfaction des clients.

Profil recherché

Anglais courant et technique obligatoire.

–       Solides connaissances en informatique et réseaux.

–       Connaissance du domaine du laboratoire d’analyse médicale est un plus.

Vous exercerez au sein d’une équipe où votre esprit du service, votre motivation, votre dynamisme, votre organisation et votre autonomie seront vos principaux atouts.

Vous avez une formation supérieure BAC+2 ou +3 en Electronique, Génie Electrique, Informatique Industrielle ou Maintenance Biomédicale.