Descriptif de la mission

Vous travaillez dans une équipe pluridisciplinaire de 10 personnes, animée par la Direction ; vous prenez en charge la satisfaction des clients au quotidien, répondant aux demandes, supervisant les opérations, suivant les indicateurs de performance. Toujours en quête d’amélioration et d’optimisation, soucieux d’être demain meilleur qu’aujourd’hui.

Missions :

• Garantir le traitement complet et conforme des événements sur clients logistiques : gestion des exceptions, demandes spéciales, incident, etc. ;
• Assurer le déroulement des évolutions sur clients existants » : mise en place nouveaux canaux de vente, mise en œuvre de nouveaux processus, mise en place de nouveaux transporteurs, évolution système informatique avec impacts logistiques, extension périmètre fonctionnel, etc. ;
• Contrôler la performance : KPI, facturation, contrôle des éléments variables de facturation, etc. ;
• Contribuer à la formation du client : logistique, transport, utilisation des systèmes d’information mis à disposition, etc. ;
• Contribuer à terme, au pilotage de la partie opérationnelle des contrats de prestations logistiques : comité de pilotage, suivi des sujets ouverts, mise en place de processus d’amélioration continue etc. ;
• Contribuer au déroulement du projet de type « nouveaux clients » : démarrage d’activité logistique en sous-traitance, ouverture d’entrepôt en propre, industrialisation de logistique interne artisanale, etc. ;
• Contribuer au développement commercial : accueil prospect, participation à des chiffrages etc. ;

Profil recherché :

• Les savoirs :
  • Connaissance des environnements de production (restauration, industries, points de vente)
  • Première expérience (stage, travail saisonnier) du commerce/service client
  • Aptitudes/intérêts pour l’informatique

• Les plus :
  • E-commerce, expérience en entrepôt, ERP
  • Anglais / Espagnol

• Les savoir-faire :
  • Capacité à gérer des opérations récurrentes : suivre le travail des différentes ressources (matérielles, humaines, informatiques), apporter des solutions et les mettre en œuvre en cas d’incident,
  • Capacité à manager une activité multitâche tendue par les délais : gestion des priorités, respect des contraintes, coordination avec les équipes internes et externes,
  • Capacité à documenter, former, transmettre expériences et savoirs aux tiers, à capitaliser de manière exploitable.

• Les qualités que nous recherchons :
  • Un esprit d’analyse et de synthèse,
  • Une force de proposition et d’initiative pour traiter les sollicitations, multiples et variées,
  • Une sensibilité économique et aux chiffres en point d’appui aux décisions,
  • Un sens aigu de la valeur délivrée au client et du respect des engagements.

Indispensable :

• Lieu d’habitation à moins de 40 mn de transport de Ris Orangis, 44 avenue Paul Langevin
• Une bonne orthographe (mails très fréquents devant être corrects) et un calcul mental correct